欧派深耕大家居平台全面提升消费满意度EVO视讯全球订单突破5000万个

　　▽▷“服务就像是通往大家居山巅上的金钥匙☆▽，只有提供让消费者满意的服务☆◆，才有资格去征服大家居之巅…■。◆…△◁▲”在欧派董事长姚良松看来•■★，在社交媒体主导的移动互联网时代□●▷■◇▽，好产品和好服务为欧派沉淀出来的好口碑◁▼◁=■●，将成为下一个阶段推动欧派持续增长的最大红利☆△◁=•▽。

　　早在十年前△▷■，欧派就率先提出了▽-“一体化设计▷-△…■、一揽子搞定▼■”的大家居战略=○=◆…，引发行业变革▷●□-。随着消费者需求改变和家居行业变化◁○▷○，姚良松敏锐地意识到△▲，家居消费正在培育出新的发展驱动力▷-•，由交易驱动变成了对美好生活向往的驱动…△◆•▼▷，存量房成为主要的需求市场☆•▲。面对新的市场变化○▽◁欧派深耕大家居平台全面提升消费满意，欧派革新材料一体化★•◇、风格一体化●=□•、家居产品一体化和空间场景一体化四大产品核心设计理念▷=☆△，强调通过•▽▽…◆“空间场景化△●△”设计=▽●○▽☆，从消费者实际生活场景出发…□-▽，提供多维度解决方案▼▪•-•，创造情绪价值与实用价值的完美统一▲▼•▪○。

　　广州市白云区委常委◆•●•、常务副区长周军出席欧派全球订单突破5000万个庆典仪式

　　按照DeepSeek对家居市场的数据分析▷★，中国可能在未来5-10年诞生巨头级家居服务平台▪○△□，形成路径有三条■•=-：一是现有电商巨头收购垂直家居服务企业▲-▷•□，强化全产业链服务能力★▷◁□••；二是家居产业龙头依托线下业务优势孵化线上平台-=-，形成OMO生态○△；三是智能家居操作系统供应商通过开发生态整合上下游业务★▲○◆，形成家居服务市场的流量入口◁▼◇…••。最终胜出者将同时具备技术整合能力◁▲•●、产业深耕经验和能够场景化的用户运营思维▲◆▲▷。

　　为满足消费者对品质生活的追求△-•，2025年□■，欧派家居以消费为核心▽□▽，从设计质量▲○◆▼、原材料质量◇○、制程质量EVO视讯官网◁★▷▷、物流质量…•●、安装质量五大维度推进产品质量革新★-，并构建全流程质量管控体系◁…☆，全面提升交付能力与客户体验■◆…。欧派通过全国五大基地协同发展规划★△▪□▷★，持续提升产品核心竞争力和市场化交付能力●◁▽◇◁，为公司大家居战略提供坚实的制造支撑▽=。

　　日前▲▷▼▪，国家大力提振家居消费活力□■○▷■□，实施家居家电以旧换新专项行动●…。2月◁●○▽△•，市场监管总局○▪◁△☆、国家发展改革委○•▷◆■▷、工信部等部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案》提到要用五大行动去建立诚信▲★•、安全的消费环境▪□○•☆▪，其中★★▽“实施消费供给提质=-▽△▲▲”作为优化消费环境五大行动之首●○=，是拉动消费的基础性举措□▼•●◇。欧派家居作为定制家居的代表品牌▽=◇，通过产品提质优化☆☆•◁△○、消费服务体验优化●▷◇□…、交付改革深入推进以及自动化升级等多维度举措▽••=●•，全面优化消费环境EVO视讯官网◁◁◆，提升消费满意度■△△。

　　来自欧派家居客服部门统计数据显示◆□•☆： 2024年△▪●●●★，欧派投诉处理满意率为84-○•…◁▷.19%□▷，一次性安装成功率为91%▼•-□○，投诉处理及时率为92◇=●.55%▪★，消费者满意度指数为8▼○▽▼•◁.75分(总分10分)●•■▷▽，投诉率也降至0…▲☆.33%(投诉订单占比总订单)●•△■。优质的服务正在成为品牌的护城河…▷◆☆★•，消费者在理性消费产品的同时◇◁，也更加在意品牌的服务价值◇○★◇=。姚良松董事长表示•○○○◁，从把握市场脉搏和顺应消费者需求的角度★-▲…，欧派将坚定不移走大家居发展路线…◇◇▲▽•度EVO视讯全球订单突破5000万个，并将品牌建设的重心转向=△☆=◆“服务和口碑◁■=■…”…•□○•◇。

　　显然■○▼☆，金管家是对欧派原有服务模式的一次全新整合和蝶变升级◁■◁，这项服务从消费者的需求和感受出发△▲-，贯穿客户合同签订至产品交付的全流程▪•▲☆，向消费者提供管家式的过程体验服务▼▪△▲。同时◆◆◇▽，金管家服务也是大家居服务模式的一次重新定义和标准梳理•▪■◇▽，为欧派正在深化推进的••●◇◆□“定制装修一体化●★■▽”大家居战略提供更强有力的底层支撑…☆◆。

　　3月8日△▲■▲▲，欧派家居集团于女神芳华绽放的节日里--=…，为消费者提供-★☆“全流程至臻服务★…”•★-○。并且通过=◁“创新服务模式▷●▷▪”▷=•=、○☆“升级服务标准◇○☆▲•”★…-○□•、▪•★…▷“强化服务深度☆•…△”三大举措◆☆，迎来一场品牌荣耀盛会——★▼◇▪=“政企双补 质敬中国□◇-”贺欧派全球订单突破5000万个庆典仪式暨欧派家居入选••“质量之光 强国工程■■”活动■◁☆△▲□。活动上▼☆，例如△•，代表定制家居品牌向▪■○“中国质造▽•●▼△★”又迈出了坚实的一步▲…•▲。欧派作为定制行业代表入选中国质量报刊社▽◇“质量之光 强国工程•☆”▽=，让消费者享受◇■▽•“省时省力☆◁•◇★”体验▼▼◁。

　　欧派家居一直视▼◇▽•★“质量…-”为企业生命线•…，从设计到生产到服务各个环节●◁■▲◁▷，严格把好-▼•“质量关□★◆●▷▼”=○▽○•□。在工厂方面△▽▲▪，推动△▪◆…●“标准化★•●▲◇”升级△◆◁…，通过◆△●…★“智能化◁▽▲★◇”○▽=、=△…◁=…“设计质量管控体系变革●▪●…△”等方式=◆△○•，实现产品▷-•○“质量美誉度△▼△○”提升◆△◆。以•◇…■▲“质量检测■◁△▪▪○”环节为例…★…▼◆，欧派建立•☆★=“国家级CNAS实验室△○”◇=▽▼■，检测结果获得-•☆“全球100多个国家和地区-●△▪▪○”认可▼-=。

　　另外▽○，欧派家居将通过智能化革新•◆▼新一代控制中心让生活更便捷EVO视讯革新 总的来看•△，Nest Hub Max 2是一款兼具设计美感与强大功能的智能家居控制中心○■，呈现出未来家庭生活的新可能●。随着用户对智能家居需求的日益增加 更多 新一代控制中心让生活更便捷EVO视讯革新，，升级打造欧派■◁-“智家云◁▼”设计平台▪…，通过AI智能★▼•□■●、跨平台设计等功能○◁▷，显著提升设计效率与精准度▪=▽◇◆●，为=•★◇“定装一体化…=•◁”战略落地提供关键支撑=▷▼，引领大家居设计新范式◁◇。

　　广东省定制家居协会秘书长曾勇认为◁▼•…，•…“从国内到国际•★◁，欧派见证了这个行业每一个发展的步伐★▼★☆，从橱柜到衣柜▪▼、木门等大家居的融合■=★☆，再到今天的整装模式△▲…，欧派一步一步探索了中国定制家居行业的发展之路▼▪=▪=●，也给中国整个定制行业甚至是家居建材行业蹚出了一条自己的路☆▪○•。▲▪●”

　　此外◁=▪，欧派家居集团副董事长姚良柏透露●■••=▽：根据欧派系统2016年至2024年订单接单统计▲◇◇◇●▼，2024年欧派提出从○□△□“知名品牌☆★▽▷▷”蜕变为=△▼★“服务口碑品牌★★•”★◁★，推出管家轻验房▪•、效果还原▽•◇■-、红地毯安装◇△、管家验收★•▲、•◁■▼“金保姆••○■”养护△•、图纸存档•□、极速售后★□■◇●•、终身维护八项核心服务☆☆△，欧派家居上线◆▲=■“金管家服务☆▪▷▽”•□。

　　为了全面提升服务口碑品牌▪■◆★，欧派家居还在其大家居平台战略中全面引入科技赋能机制○-◁△▲，如在生产端引入人工智能技术△…◇▷▽▼，通过机器学习优化排产流程▷■，缩短订单交付周期达30%▪…△□◁△。在客户服务方面▲◇◁▪-，智能客服系统已实现24小时实时响应咨询★◆▽=，有效提升了服务效率与客户满意度◇□▷▪▷□。

　　着眼2025年的全球家居市场■▪☆◇•，姚良松在欧派家居集团2025年度营销峰会上明确表示○…★□，在消费环境深刻变革的背景下□◁○，一站式购物体验已成刚需▪•●☆-●。这几年●▽★…○，欧派家居努力顺应消费习惯•◆▼△★，构建开放式制造体系▲•▲，优化每一环节核心竞争力◆…□-，全面拥抱人工智能=▼■…•，打造最具竞争力的大家居数据化平台•▼■，实现欧派家居打造最顺畅•□、最具价值的…•▲“大家居■★•☆▽▼”平台的目标△★□□。

　　据悉▽□-○，欧派家居行业首创自动打托系统▲••-▼，实现多规格货物自动混码○•▽-●▽；同时引入下线AGV技术▷◆…▪，实现物料搬运全自动化◇…•▽★▼，显著提升物流效率与准确性◇◆•▲▽…。

　　广州市白云区委常委◁★、常务副区长周军表示=▼◆▷▽▷：■★•▪◆“欧派家居全球订单突破5000万个-●，不仅是数字的突破▷●，更是▼◇•○…•‘中国智造○=○◁▼-’迈出白云△●□、走向世界的生动缩影○●◇•▲，也是白云区作为制造业大区的底气和实力的有力印证■●◆■…▲！欧派家居从扎根中国到走向世界◁-•，以卓越的品质▷▽•○●◇、前沿的技术和真诚的服务-=…★□，赢得全球万千消费者的信赖◇■▼▽◇，为白云区乃至全国家居产业的转型升级注入了强劲动能▼▪-=。•-▷■▽”

　　在数字化战略层面▽◇•△…◆，欧派家居明确将全面拥抱AI技术应用-■，加速推进企业数字化转型与智慧化运营■□，构建新一代欧派总部与商场供应商统一的协作创新平台☆▽△★▽●。同时◁-…▽▼▷，欧派家居将提升制造系统对外服务赋能帮扶□★☆☆☆○，切实提升终端运营效能◆☆◇■△。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计◁•-◁，2024年□◆○，全国消协组织共受理消费者投诉1761886件…◇◁○，比上年增长32■….62%•-■=-。其中质量的投诉量占21▪△★.44%○••，位居第三位▲○,成为影响消费满意度的核心要素…◆◆▽△。而在家具行业▽★◁▽，环保不达标…●•◆、板材开裂变形▪△•、材质以次充好等质量问题成为消费者主要诉求◇•◁。

　　据悉▷▪▷，为消费者提供○●“高质高效•◆▷▷•◆”服务▷☆-，欧派家居全球订单已突破5000万个•▲。